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Robinhood surpasse Coinbase en introduisant une assistance téléphonique cryptographique 24h/24 et 7j/7

Robinhood surpasse Coinbase

octobre 13, 2021

Reading Time: 2 minutes

Robinhood, une plate-forme de courtage en ligne devenue publique en juillet, offre désormais aux clients une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les questions concernant leurs actifs, y compris la crypto-monnaie.

Robinhood étend son support client

C’est la première plate-forme crypto à fournir une assistance téléphonique 24 heures sur 24, battant même l’échange crypto Coinbase, qui s’est engagé à faire quelque chose de similaire avant la fin de l’année.

Les utilisateurs qui ont des questions ou des problèmes peuvent demander un appel depuis l’application. Selon Christine Brown, responsable de la cryptographie, Robinhood a l’intention de contacter une personne connaissant le domaine dans les 30 minutes suivant la réception d’une demande.

Lorsque les clients seront les prochains à être appelés, ils en seront informés. Ils recevront également le numéro de téléphone d’où proviendra l’appel pour vérifier qu’il est légitime.

Robinhood attend une grande variété de demandes de la part de ses clients, selon Brown.

Les clients peuvent demander une assistance téléphonique pour tout problème ou requête, y compris tous les problèmes de trading et de sécurité, ainsi que toute demande de cryptographie, selon Christine Brown.

Elle a poursuivi en disant que même les requêtes de base comme « Qu’est-ce qu’un portefeuille ? » et « Quelle est la différence entre bitcoin cash et bitcoin ? » peut être répondu, ainsi que des problèmes typiques de compte, de commerce et de support.

Robinhood emploie environ 2 700 membres du personnel d’assistance (y compris l’équipe d’assistance) répartis aux États-Unis pour traiter ces demandes.

Avantages de la Assistance téléphonique cryptographique 24h/24 et 7j/7

Selon la société, l’expansion du service client de Robinhood aidera ses clients à se sentir plus confiants, éduqués et en sécurité pour investir, en particulier lorsqu’il s’agit de négocier des actifs comme la crypto-monnaie.

Selon Brown, les clients peuvent désormais demander un appel via l’application et obtenir une réponse d’un professionnel, avec un temps d’attente moyen d’environ 30 minutes ces dernières semaines chez Robinhood Crypto.

Elle a poursuivi en disant que jusqu’à la récente introduction par l’entreprise de l’assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, ce qui est une première pour une grande plateforme de trading de crypto-monnaie, les 21,3 millions de clients actifs de Robinhood devaient communiquer avec l’entreprise principalement par courrier électronique.

Selon Robinhood, les clients qui ne peuvent pas se connecter à leurs comptes recevront une assistance technique par téléphone dans les prochains mois.

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