Robinhood, eine im Juli an die Börse gegangene Online-Brokerage-Plattform, bietet Kunden jetzt rund um die Uhr telefonische Unterstützung bei Fragen zu ihren Vermögenswerten, einschließlich Kryptowährung.

Robinhood erweitert seinen Kundensupport

Es ist die erste Krypto-Plattform, die rund um die Uhr telefonischen Support bietet, und schlägt sogar die Krypto-Börse Coinbase, die versprochen hat, vor Ende des Jahres etwas Ähnliches zu tun.

Benutzer, die Fragen oder Probleme haben, können innerhalb der App einen Anruf anfordern. Laut der Krypto-Leiterin Christine Brown beabsichtigt Robinhood, innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt einer Anfrage eine Person mit Kenntnissen in diesem Bereich zu kontaktieren.

Wenn Kunden das nächste Mal angerufen werden, werden sie informiert. Sie erhalten auch die Telefonnummer, von der der Anruf ausgeht, um zu überprüfen, ob er legitim ist.

Robinhood erwartet von seinen Kunden eine Vielzahl von Anfragen, so Brown.

Laut Christine Brown können Kunden bei jedem Problem oder jeder Anfrage telefonische Unterstützung suchen, einschließlich aller Handels- und Sicherheitsbedenken sowie aller Krypto-Anfragen.

Sie fuhr fort, dass selbst grundlegende Fragen wie “Was ist eine Brieftasche?” und “Was ist der Unterschied zwischen Bitcoin Cash und Bitcoin?” beantwortet werden können, sowie typische Konto-, Handels- und Supportprobleme.

Robinhood beschäftigt rund 2.700 Support-Mitarbeiter (einschließlich Support-Team) in den USA, um solche Anfragen zu bearbeiten.

Vorteile der 24/7 Krypto-Telefon-Support

Nach Angaben des Unternehmens wird die Erweiterung des Kundenservice von Robinhood seinen Kunden helfen, sich bei Investitionen sicherer, gebildeter und sicherer zu fühlen, insbesondere wenn es um den Handel mit Vermögenswerten wie Kryptowährungen geht.

Laut Brown können Kunden jetzt über die App einen Anruf anfordern und eine Antwort von einer professionellen Person erhalten, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von etwa 30 Minuten in den letzten Wochen bei Robinhood Crypto.

Sie fuhr fort, dass die 21,3 Millionen aktiven Kunden von Robinhood bis zur jüngsten Einführung der 24/7-Telefonunterstützung durch das Unternehmen, die eine Premiere für eine große Handelsplattform für Kryptowährungen darstellt, hauptsächlich per E-Mail mit dem Unternehmen kommunizieren mussten.

Laut Robinhood erhalten Kunden, die sich nicht in ihre Konten einloggen können, in den kommenden Monaten telefonische technische Unterstützung.

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