Robinhood, una plataforma de corretaje en línea que se hizo pública en julio, ahora ofrece a los clientes asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana para preguntas sobre sus activos, incluida la criptomoneda.

Robinhood amplía su atención al cliente

Es la primera plataforma de cifrado que brinda soporte telefónico las 24 horas, superando incluso al intercambio de cifrado Coinbase, que se ha comprometido a hacer algo similar antes de fin de año.

Los usuarios que tengan preguntas o problemas pueden solicitar una llamada desde dentro de la aplicación. Según la líder de criptografía Christine Brown, Robinhood tiene la intención de contactar a una persona con conocimiento en el área dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de una solicitud.

Cuando los clientes sean los siguientes en la fila para ser llamados, se les informará. También se les dará el número de teléfono desde el que se originará la llamada para verificar que sea legítima.

Robinhood espera una amplia variedad de consultas de sus clientes, según Brown.

Los clientes pueden buscar asistencia telefónica para cualquier problema o consulta, incluidas todas las preocupaciones comerciales y de seguridad, así como cualquier consulta de cifrado, según Christine Brown.

Continuó diciendo que incluso consultas básicas como “¿Qué es una billetera?” y “¿Cuál es la diferencia entre bitcoin cash y bitcoin?” se pueden responder, así como problemas típicos de cuenta, comercio y soporte.

Robinhood emplea a aproximadamente 2,700 personas de soporte (incluido el equipo de soporte) ubicado en todo Estados Unidos para manejar tales consultas.

Beneficios del Soporte telefónico criptográfico 24 horas al día, 7 días a la semana

Según la compañía, expandir el servicio al cliente de Robinhood ayudará a sus clientes a sentirse más confiados, educados y seguros acerca de la inversión, particularmente cuando se trata de operar con activos como las criptomonedas.

Según Brown, los clientes ahora pueden solicitar una llamada a través de la aplicación y obtener una respuesta de un profesional, con un tiempo de espera promedio de aproximadamente 30 minutos en las últimas semanas en Robinhood Crypto.

Continuó diciendo que hasta la reciente introducción de la empresa de asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que es la primera vez en una gran plataforma de comercio de criptomonedas, los 21,3 millones de clientes activos de Robinhood tenían que comunicarse con la empresa principalmente por correo electrónico.

Según Robinhood, los clientes que no puedan iniciar sesión en sus cuentas recibirán asistencia técnica por teléfono en los próximos meses.

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